data publikacji
Orgatec

Kiedy w latach 90. powstawały pierwsze rodzime firmy call center, powierzchnie biurowe nie oferowały obecnych możliwości, a świadomość efektywności przestrzeni biurowej była niższa niż obecnie [GALERIA]

W ostatnich latach widoczny jest rozwój działalności call center w kierunku profesjonalnych contact center
Tzw. millennialsi to osoby ambitne, zorientowane na osobiste osiągnięcia i samorozwój


Rynek firm call center, oferujących najprostsze usługi, mocno ewoluował w kierunku specjalizacji i profesjonalizacji. Obecnie wykonuje się więcej różnorodnych aktywności i zadań niż początkowe osiem godzin na tzw. słuchawce. Za zmianą stylu pracy nastąpiły również zmiany w przestrzeni biurowej, która ma wspierać pracowników w ich codziennej pracy.

W ostatnich latach widoczny jest rozwój działalności call center w kierunku profesjonalnych contact center. Globalne firmy przenosząc ten rodzaj usług do Polski stworzyły nową jakość pracy, podnosząc standardy zarówno w kwestii wynagrodzeń, jak i przestrzeni biurowej. Będąc częścią stale rozwijającego się rynku BPO/SSC muszą zawalczyć o pracowników.

Profil pracownika

Przyjęło się, że w biurach call contact center pracują osoby, które zaczynają swoją karierę zawodową. Obecnie są to najczęściej pracownicy z pokolenia Y, którzy wymagają od swojego pracodawcy czegoś więcej, niż tylko satysfakcjonującej wypłaty. Przedstawiciele tego pokolenia, tzw. millennialsi, to osoby ambitne, zorientowane na osobiste osiągnięcia i samorozwój. Traktują zwykle pracę w call contact center jako pierwszy przystanek na drodze zawodowej.

Dzięki uwielbianej przez nich technologii mają dostęp do światowych trendów i zagranicznych wzorców pracy. Są mobilni i niezależni, co sprawia, że stosunkowo łatwo podejmują decyzję o zmianie pracy. To wszystko sprawia, że stają się wielkim wyzwaniem dla managerów, którzy zwykle są z innej generacji. Pozyskanie młodych ludzi do pracy i utrzymanie ich wewnątrz organizacji jest obecnie jednym z głównych problemów współczesnych firm z sektora BPO/SSC.

Rotacja pracowników

Największym problemem związanym z rotacją pracowników w centrach obsługi klienta jest wypływanie wiedzy z organizacji. Ambitny pracownik, jeśli nie dostanie szansy rozwoju wewnątrz firmy, będzie szukał jej na rynku. Zdobyte przez niego doświadczenie nie będzie mogło przynieść firmie wartości dodanej, którą mógłby kreować rozwijając się nadal w jej strukturach.

Szansą na zatrzymanie go jest umiejętne zarządzanie talentami oraz oferowanie pakietu benefitów, które podniosą jego satysfakcję z pracy. Karta sportowa czy prywatna opieka zdrowotna stają się standardem. Niestety standardem już niewystarczającym. Dodatkowe benefity, takie jak efektywne i dobrze zaprojektowane biuro może realnie wpłynąć na jego zadowolenie z pracy.

Przestrzeń, w której dobrze się pracuje

Obecnie przestrzeń biurową postrzegamy jako narzędzie wspierające codzienną pracę zespołów. Dostarczenie pracownikom ergonomicznych stanowisk pracy, miejsc do spotkań, miejsc do pracy cichej czy też stref socjalnych sprawia, że wykonywanie codziennych zadań staje się łatwiejsze.

Grupa Nowy Styl jest  partnerem oficjalnego polskiego stoiska organizowanego przez Forum Call Center podczas kongresu CCW2017 w Berlinie.

 

Jak stworzyć atrakcyjne biuro contact center?

Biuro contact center nie musi być sztampowe, złożone jedynie z boksów, w których pracownicy wykonują swoje główne zadania. Rozwój technologii i elastyczne formy pracy umożliwiają pracownikom pracę w komfortowych warunkach, na większej przestrzeni oraz z możliwością wykonywania zadań poza biurkiem.

Na takie rozwiązania zdecydowały się międzynarodowe linie lotnicze Cathay Pacific, dla których Grupa Nowy Styl wyposażyła Globalne Centrum Kontaktu w Krakowie.

Efektem prac były wnętrza, które stały się wizytówką firmy i wspierają ją w pozyskaniu najlepszych pracowników na konkurencyjnym krakowskim rynku pracy.

Pokazujemy je na zdjęciach poniżej w GALERII



1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5.0